ワクコンサルティング顧客満足度

「頼んで良かった」と思っていただけること、これがコンサルティング会社にとっては全てです。お客様満足度（CS）調査を通じてお客様のなまの声を聞きながらプロジェクトを進めて参ります。		ワクコンサルティングは、お客様満足度向上（ＣＳ）を経営の機軸とし、「日本で一番ＣＳの高いコンサル会社」の実現を目指しています。

（注）2007年4－6月　満足度低下の理由と改善策
理　由：	最終成果物に関しコンサルとプロジェクトメンバーとの間に若干のずれが生じた。
対応策：	プロジェクトの目的、進め方、スコープ、最終成果物について、事前に十分な話し合いを持ち、メンバー全員合意の上でプロジェクト開始するよう徹底した。

顧客満足度調査について

調査頻度
- 四半期（３ヶ月間）に一度
調査アンケート対象のお客様
- 調査時点で調査対象の全てのお客に調査依頼し回答のあったすべてのお客様
- 但し、調査時点で３ヶ月以内に調査回答いただいているお客様は、お客様負担を考慮し、調査対象から除外させていただいております。
顧客満足度の定義
- アンケートの中で総合的な満足度を問う設問において５段階評価の上位２つ（非常に満足、まあ満足）を合計した数字です。