株式会社ワクコンサルティング

コンサルタント紹介

村田 茂之 Shigeyuki Murata

ディレクターコンサルタント

ITコーディネータ
PMP
日本ロジステックスシステム協会 物流技術管理士

経歴

  • セイコーエプソン㈱情報システム部門にて基幹システムおよび情報系システム企画、構築を経験。その間、経営企画、商品企画、生産・ロジスティクス企画部門およびプロジェクトも併せて経験する。
  • 地域中核病院における新病院新築移転に伴う新病院システムのPMとして「患者中心視点」の病院システム企画と構築まで一貫プロジェクトを成功させる。
  • ITコンサル&デザインラボ株式会社を設立し、ITコーディネータとして中堅企業、地方自治体などの経営戦略策定、IT調達改革活動で大きな成果を出す。またPM、PMOとして大規模プロジェクトに参加し実践的成果をあげる。
  • サービスサイエンス、CRM、コンタクトセンター分野にてコンサルティング活動中。
コンサルティング分野

1)サービスサイエンスを実践的かつ具体的に展開し、組織のサービスをバリューアップする。

  • 現状のサービスの問題点を洗い出す。
  • お客様満足を事前期待起点として分析する。
  • 業務プロセスをお客様の視点で、リエンジニアリングする。
  • お客様満足マネジメントシステムを構築、運用する。

2)お客様顧客満足を、カスタマー戦略として経営戦略に組み込む改革を推進する。

  • 従来のCRMとソーシャルCRMでお客様満足を体系化する。
  • サービスのお客様満足を経営管理指標に取り込む。
  • 経営レベルのカスタマー戦略として、コンタクトセンター活動を定着させる。
  • カスタマー戦略として、戦略、投資を評価する業務システムづくり。

3)公共分野(医療・介護、自治体など)のサービスをステップアップし、組織力の向上を実現する。

  • 病院、介護施設におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。
  • 自治体の住民のためのサービスのステップアップと経費のバランスを図る。
  • 教育施設、機関におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。
  • その他のサービス機関におけるステップアップと経費のバランスを図る。

4)各種プロジェクト推進にTOC-CCPMを組み込み、各種プロジェクトの成功確率を向上させる。

  • TOC-CCPM(制約理論―クリティカルチェーンプロジェクトマネジメント)のコンサルテーション。
  • 肥大化傾向のプロジェクト管理組織をスリム化、効率化させる。
  • 各種のプロジェクト成功確率を向上させる。

5)同じく要件定義フェーズのQ.C.Dを改善し、各種プロジェクトの成功確率を向上させる。

  • 要件定義プロジェクト(プロセス)と全体プロジェクトQ.C.Dの問題点抽出をする。
  • IIBA BABOKベースの要件定義フェーズのプロセス、方法の改善をする。
  • 要件定義プロセスを含むプロジェクトマネジメントの実践をする。
コンサルティング実績
  • 【戦略策定】中堅機械メーカー:経営課題抽出とサービス戦略策定
  • 【戦略策定】中堅IT企業:経営課題抽出と人材育成戦略シナリオ策定
  • 【戦略策定】地方自治体:地域ブランドプラン策定プロジェクト(3自治体)
  • 【戦略策定】地方自治体:IT調達改革 企画、制度化と実施
  • 【戦略策定】義務教育分野:いじめ、不登校への教育問題サイエンスの企画、適用
  • 【戦略策定】農業コンサル:有機栽培農法コンサルのビジネスモデル企画と情報化戦略策定
  • 【業務改革】情報機器メーカー及び販社:コンタクトセンターのサービスサイエンス提案
  • 【業務改革】地方自治体:公共工事入札制度改革改革と電子入札業務の設計、構築
  • 【業務改革】地域中核病院:新病院新築移転プロジェクトと新病院システムの企画、構築
  • 【業務改革】情報機器:戦略製品企画VE プロジェクト
  • 【業務改革】情報機器:ロジスティクス改革プロジェクト
  • 【IT企画】放送協会:大規模コンタクトセンター再構築向けプロポーザル作成
  • 【IT企画】医療分野:クラウド型医療情報連携サービス企画PRJ
  • 【IT企画】県警察本部:(新システム 内容非公開)の要求仕様、RFP作成
  • 【IT企画】地域中核病院:県立病院システム監査コンサルテーション(5病院)
  • 【PM、PMO】大手飲料メーカ:EOS再構築とERP連携プロジェクト
  • 【PM、PMO】大手証券会社:IP電話導入 チーム再建
  • 【PM、PMO】大手損保会社:企業合併システム統合プロジェクト
書籍・論文