経歴

• 中央大学　商学部会計学科卒
• （株）ソニーエナジーテックで営業・マーケティングに従事。
• 衛星デジタル音楽放送株式会社設立に参画。放送免許取得。
• マイクロソフト株式会社でコンシューマー向け製品マーケティングをリードし売上げを拡大。
  マウスの価格変更、パッケージ変更を行い、売上げを５倍に増加。
  プレセールス、ポストセールスのコンタクトセンターパフォーマンスを改善。
  Word SWATチームを組織化し、競合他社のシュアを１年間で逆転。２５％から７０％にシュアを増加。
  中小企業、パートナー向けのテレマーケティングをリードし、コンタクト率９５％を達成しアップグレードビジネスに貢献。
• ＧＥエジソン生命株式会社においてカスタマーサービスのＧＭとして、コールセンターの改善をリードしCRMを導入、ペーﾊﾟｰレス化。放棄率、一次解決率、回答スピード、処理時間を改善し生産性を３０％向上させ、顧客満足度を３１％改善。
  シッシクシグマを用いて組織内で年間３０のプロジェクトを実施し、自身でも年間２件のプロジェクトで企業の生産性向上を達成。
  中国大連での業務を開始し、日本から業務を移管。生産性を２５％向上。
• 株式会社ＵＬジャパン　常務執行役として安全認証のワンストップソリューションの浸透に尽力。
• レノボ・ジャパン株式会社で中国大連センターの責任者として組織を拡張し、日本とマレーシアから業務を移管。シックスシグマの責任者としてプロジェクトを指導し、１億円のコスト削減を達成。
  SAPの統合、EDIの開発、SFDCの開発等システム開発をリード。
• AIGジャパンホールディングス株式会社において、開発ベンダーをインドに移管し、２億円のコスト削減を達成。ITILをベースにインシデントマネジメント、リリースマネジメント等プロセスをグループ企業に導入。

コンサルティング分野

• コンタクトセンター業務改善
• IT開発プロセス改善
• サービスデリバリープロセス改善
• 業務プロセス効率化
• 業務プロセス自動化

• 低コストオペレーションの実現
• 海外業務移管支援
• 海外進出支援

• 上流工程、テスト工程の支援
• ＰＭＯ支援

コンサルティング実績

M社 ： PMO支援
M社 ： システム統合時のシステムリスク管理

L社 ： SAPの統合
L社 ： オフショアへの業務移管
L社 ： SFDCによる返品管理、承認プロセス開発
L社 ： 大手家電店とのEDI開発。受注業務の自動化

A社 ： 事業継続プラン作成

S社 ： 事業継続プラン作成支援