経歴

• セイコーエプソン（株）情報システム部門にて基幹システムおよび情報系システム企画、構築を経験。その間、経営企画、商品企画、生産・ロジスティクス企画部門およびプロジェクトも併せて経験する。
• 地域中核病院における新病院新築移転に伴う新病院システムのＰＭとして「患者中心視点」の病院システム企画と構築まで一貫プロジェクトを成功させる。
• ＩＴコンサル＆デザインラボ株式会社を設立し、ＩＴコーディネータとして中堅企業、地方自治体などの経営戦略策定、ＩＴ調達改革活動で大きな成果を出す。またＰＭ、PMOとして大規模プロジェクトに参加し実践的成果をあげる。
• サービスサイエンス、ＣＲＭ、コンタクトセンター分野にてコンサルティング活動中。

コンサルティング分野

• 現状のサービスの問題点を洗い出す。
• お客様満足を事前期待起点として分析する。
• 業務プロセスをお客様の視点で、リエンジニアリングする。
• お客様満足マネジメントシステムを構築、運用する。

• 従来のＣＲＭとソーシャルＣＲＭでお客様満足を体系化する。
• サービスのお客様満足を経営管理指標に取り込む。
• 経営レベルのカスタマー戦略として、コンタクトセンター活動を定着させる。
• カスタマー戦略として、戦略、投資を評価する業務システムづくり。

• 病院、介護施設におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。
• 自治体の住民のためのサービスのステップアップと経費のバランスを図る。
• 教育施設、機関におけるサービスをステップアップと経営のバランスを図る。
• その他のサービス機関におけるステップアップと経費のバランスを図る。

• TOC－CCPM（制約理論―クリティカルチェーンプロジェクトマネジメント）のコンサルテーション。
• 肥大化傾向のプロジェクト管理組織をスリム化、効率化させる。
• 各種のプロジェクト成功確率を向上させる。

• 要件定義プロジェクト（プロセス）と全体プロジェクトQ.C.Dの問題点抽出をする。
• IIBA　BABOKベースの要件定義フェーズのプロセス、方法の改善をする。
• 要件定義プロセスを含むプロジェクトマネジメントの実践をする。

コンサルティング実績

• 【戦略策定】中堅機械メーカー：経営課題抽出とサービス戦略策定
• 【戦略策定】中堅ＩＴ企業：経営課題抽出と人材育成戦略シナリオ策定
• 【戦略策定】地方自治体：地域ブランドプラン策定プロジェクト（3自治体）
• 【戦略策定】地方自治体：ＩＴ調達改革　企画、制度化と実施
• 【戦略策定】義務教育分野：いじめ、不登校への教育問題サイエンスの企画、適用
• 【戦略策定】農業コンサル：有機栽培農法コンサルのビジネスモデル企画と情報化戦略策定
• 【業務改革】情報機器メーカー及び販社：コンタクトセンターのサービスサイエンス提案
• 【業務改革】地方自治体：公共工事入札制度改革改革と電子入札業務の設計、構築
• 【業務改革】地域中核病院：新病院新築移転プロジェクトと新病院システムの企画、構築

• 【業務改革】情報機器：戦略製品企画ＶＥ　プロジェクト
• 【業務改革】情報機器：ロジスティクス改革プロジェクト
• 【ＩＴ企画】放送協会：大規模コンタクトセンター再構築向けプロポーザル作成
• 【ＩＴ企画】医療分野：クラウド型医療情報連携サービス企画ＰＲＪ
• 【ＩＴ企画】県警察本部：（新システム　内容非公開）の要求仕様、ＲＦＰ作成
• 【ＩＴ企画】地域中核病院：県立病院システム監査コンサルテーション（５病院）
• 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手飲料メーカ：ＥＯＳ再構築とＥＲＰ連携プロジェクト
• 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手証券会社：ＩＰ電話導入　チーム再建
• 【ＰＭ、ＰＭＯ】大手損保会社：企業合併システム統合プロジェクト

• 情報処理学会
• 日本オペレーションズリサーチ学会
• ＩＩＢＡ日本支部　ＢＡＢＯＫ（要件定義）ＷＧ
• ジャパンクラウドコンソーシアム　教育ＷＧ
• スマートアグリコンソーシアム会員

「システム要件定義フェーズにおけるOPM成熟度がプロジェクトの成否に及ぼす影響」　情報システム学会